“您好，酒店拖欠工資，一直要不回來，我們實在不知道怎么辦了，能不能幫幫我們要一下工資……”農民工宮某、董某無助的聲音從電話那頭傳來，山東省日照市東港區總工會工作人員一邊仔細詢問，一邊詳細記錄。原來，宮某、董某兩人于2024年3月28日入職日照市某酒店管理有限公司從事服務員、餐廳經理工作，被單位拖欠2024年3月28日至2024年5月1日工資，分別為5250元、8666元。二人向單位索要，單位以沒錢為由不予支付。無奈之下，他們得知工會 “12351”熱線可以幫農民工討薪，于是便抱著試試看的心態打電話尋求工會的幫助。

          在接到電話后，東港區總工會工作人員第一時間了解相關情況。一方面，多次與用人單位進行溝通，向企業負責人宣傳關于保障農民工工資的政策和法律規定，同時告知拖欠農民工工資系違法行為，并以情釋法，引導其換位思考，提出處理意見。另一方面，安撫職工情緒，避免激化矛盾升級。最終，在區總工會工作人員多次耐心調解下，雙方最終協商達成一致：用人單位給兩位職工支付拖欠工資13916元。“沒想到那么快就追回我們的工資，感謝東港區總工會幫我們維權！”宮某、董某激動地說。

          近年來，日照市東港區總工會聚力打造“一縷陽光”工會法律服務品牌，構建“預防、法援、調解、合作、快處、聯動”勞動爭議糾紛化解模式，開展普法講座12場次，提供法律咨詢650人次，走訪企業開展法治體檢130余家，辦理裁訴調對接及法律援助案件102件次、處理“12351”熱線80余次，為職工挽回經濟損失60余萬元。“一縷陽光”工會法律服務品牌主要從以下幾個方面提高維權質量。

          線上線下齊發力，維權熱線一站式高效處置。線上優化“12351”熱線“接訴即辦”機制，以“響應快、辦得好、評價高”為目標，落實受理-派單-辦理-回復-反饋-回訪工作流程，確保職工有求必應。線下對案件按照資訊、求決和意見分類處置，定向分析職工訴求，提供普法、咨詢、援助一步到位服務。

          前調后援共蓄力，調解陣地全鏈條維權解紛。落實“援滿調”工作理念，聯合區法院、人社、信訪部門，建立勞動爭議裁前、訴前、訪前調解室，做到矛盾糾紛早發現、早預警、早處理，實現從預防預警、聯合調解、仲裁審理到法律援助的“一站式”全鏈條職工法律維權服務閉環。

          內外聯動聚合力，服務站點多元化精準服務。聯合司法部門在新就業形態用工較為集中的快遞物流、網絡平臺等重點行業領域，設立新業態法律服務工作站3處，聯合區人社局、區婦女聯合會建立全區首家女職工勞動權益維護工作站，聯合區檢察院設立“檢護民生”聯絡站，精準落實法律咨詢、調解仲裁、心理疏導、法律援助、就業幫扶、法治體檢等服務，切實維護職工合法權益。