古城紹興有一個(gè)美名：沒(méi)有圍墻的博物館。近年來(lái)，古城保護(hù)利用和古城更新工作加快推進(jìn)，在傳統(tǒng)熱門(mén)景點(diǎn)之外，徐渭藝術(shù)館、孑民圖書(shū)館、王陽(yáng)明紀(jì)念館、章學(xué)誠(chéng)方志館等一批新建場(chǎng)館迅速聚攏人氣，成為網(wǎng)紅打卡點(diǎn)，一到節(jié)假日游客絡(luò)繹不絕。這一場(chǎng)面催生了“幸福的煩惱”：很多場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)者向筆者叫苦：“講解員不夠用！專(zhuān)業(yè)的講解員更缺。”

預(yù)約講解員，排到一個(gè)半月后

講解員不夠用，情況“最夸張”的當(dāng)屬浙東運(yùn)河博物館。目前預(yù)約講解的隊(duì)伍，已經(jīng)排到一個(gè)半月以后。

浙東運(yùn)河博物館位于越城區(qū)云集路，開(kāi)放時(shí)間為周二至周日上午9點(diǎn)到下午4點(diǎn)半，博物館共有兩層，主要展現(xiàn)浙東地區(qū)運(yùn)河沿岸的水脈變遷和運(yùn)河兩岸的風(fēng)土人情。該館是浙東運(yùn)河文化園的重要組成部分，是繼京杭大運(yùn)河博物館、隋唐大運(yùn)河博物館、中國(guó)大運(yùn)河博物館后又一座傳承、展示運(yùn)河文化的博物館。

浙東運(yùn)河博物館自9月底開(kāi)館后，來(lái)自全國(guó)各地的參觀者絡(luò)繹不絕，除江浙滬地區(qū)以外，還有從新疆、西藏、山東、廣東、吉林等地遠(yuǎn)道而來(lái)的參觀團(tuán)，到這里探訪浙東運(yùn)河宏偉史詩(shī)。筆者從浙東運(yùn)河博物館了解到，不到兩個(gè)月時(shí)間，場(chǎng)館已接待參觀者超8萬(wàn)人次。

特殊講解員，領(lǐng)命培養(yǎng)講解員

11月19日下午，筆者在浙東運(yùn)河博物館看到了一位特殊的“講解員”薛燕飛，當(dāng)天她正帶領(lǐng)著民建市直新華支部的會(huì)員們參觀。這位講解員的特殊之處，在于她的現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用。她的師傅，就是場(chǎng)館里的其他講解員。她把從講解員那里聽(tīng)來(lái)的故事一一講給參觀者們聽(tīng)，不少參觀者緊跟著她的講解，在游覽中吸收了更多運(yùn)河文化，獲得了更好的游覽體驗(yàn)。

筆者了解到，薛燕飛并不是浙東運(yùn)河博物館的工作人員，而是浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院馬克思主義學(xué)院一名思政教師。因?yàn)榧易≡诟浇�，“近水樓臺(tái)先得月”，開(kāi)館后她早早就領(lǐng)略了該館磅礴的氣勢(shì)和迷人的風(fēng)采。在多次參觀中，她也發(fā)現(xiàn)浙東運(yùn)河博物館目前游覽者眾多、講解員嚴(yán)重不足的現(xiàn)狀。

薛燕飛在工作之余盡可能地多到該館觀摩講解員的講解，默默在家練習(xí)。她覺(jué)得自己完全可以去當(dāng)一名義務(wù)講解員，便把自己的想法告訴了工作單位浙江工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院馬克思主義學(xué)院。她的想法得到了院里的支持，院里特意為“浙東運(yùn)河博物館義務(wù)講解”立項(xiàng)，還給了她一項(xiàng)光榮的使命：不僅自己要利用專(zhuān)業(yè)思政教師的優(yōu)勢(shì)，在業(yè)余時(shí)間做好浙東運(yùn)河博物館義務(wù)講解，還要帶出一批高水準(zhǔn)的學(xué)生義務(wù)講解員。一方面是鍛煉學(xué)生的能力，同時(shí)也為場(chǎng)館解決燃眉之急。

“我約了好多天，一直約不到講解員，特別著急！從網(wǎng)上搜索到薛燕飛給不少團(tuán)隊(duì)做過(guò)講解員，馬上通過(guò)學(xué)校聯(lián)系上她，她二話(huà)沒(méi)說(shuō)，放棄休息時(shí)間，帶領(lǐng)我們參觀了一下午。”民建市直新華支部龐飛表示，薛老師講解引人入勝，讓大家對(duì)這次參觀留下了深刻的印象。大家想給薛老師講解費(fèi)，被她堅(jiān)決拒絕了。

“如果沒(méi)有講解，行程就不可能這么精彩。”游客杜先生進(jìn)館后一直跟著這支隊(duì)伍聽(tīng)薛老師的講解。他表示，希望講解員能盡快配足，畢竟不僅是紹興、江浙滬地區(qū)，全國(guó)各地都有不少人想來(lái)參觀體驗(yàn)浙東運(yùn)河博物館。

緩解人手緊，還能出哪些招數(shù)？

據(jù)筆者了解，隨著紹興古城旅游越來(lái)越紅火，今年以來(lái)越城各大景區(qū)“小高峰”不斷，服務(wù)游客的講解員等從業(yè)人員紛紛告急。8月9日，越城區(qū)文化旅游集團(tuán)有限公司就曾發(fā)布招聘啟事，招聘星級(jí)講解員，要求具有普通話(huà)二級(jí)甲等及以上證書(shū)，專(zhuān)業(yè)不限，提供的年薪是9.8萬(wàn)~12萬(wàn)元（含五險(xiǎn)一金及各項(xiàng)福利），讓人心動(dòng)。

稍早，紹興市鏡湖現(xiàn)代水城旅游發(fā)展有限公司管理的紹興鏡湖國(guó)家城市濕地公園發(fā)布招聘啟事，招聘2名講解員；紹興市文化旅游集團(tuán)有限公司招聘5名講解員……事實(shí)上，紹興并不是在后疫情時(shí)代才集中招聘講解員，早在2022年下半年，紹興市文旅集團(tuán)就舉行了招聘講解員的考試，有14人入圍體檢考察。

業(yè)內(nèi)人士分析，紹興古城里大部分是文化色彩濃郁的景點(diǎn)，純粹觀光的山水景觀并不多，再加上名人故居、各類(lèi)博物館眾多，旅游旺季講解員的需求更為集中。如何緩解講解員緊缺的局面？專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為，一方面相關(guān)景區(qū)要適當(dāng)招聘人員，提升服務(wù)能力，另一方面可以嘗試用好自助講解、AI機(jī)器人講解等技術(shù)手段，在人手緊張時(shí)段作為補(bǔ)充。在紹高校為數(shù)不少，學(xué)生有走出校園、融入火熱社會(huì)生活的需求。高校老師、學(xué)生以“義務(wù)講解”的形式做志愿服務(wù)、開(kāi)展社會(huì)實(shí)踐，也是一種很好的補(bǔ)充方式。大學(xué)師生素質(zhì)高，特別是像浙東運(yùn)河博物館等較專(zhuān)業(yè)的場(chǎng)館，對(duì)專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)有一定要求，正是極佳的鍛煉平臺(tái)。