廣西壯族自治區河池市南丹縣市場監管局召開消費投訴信息公示暨民生領域（餐飲+燃氣）消費維權集中約談會；天峨縣市場監督管理局開展燃氣器具專項整治暨合格產品辨別現場演示會……近期，河池市各縣區紛紛舉行“3·15”系列活動，為消費者權益保駕護航。

          “消費者權益無小事，及時有效化解消費糾紛是提升群眾獲得感、幸福感、安全感的重要保障。”河池市市場監督管理局相關負責人說。該市高度重視消費者權益保護工作，努力提升消費維權服務水平，2023年12315投訴舉報中心共接收消費者咨詢、投訴和舉報8311件，為消費者挽回經濟損失約438.47萬元；設區市質量工作考核指標12315系統效能評估評價工作排名全區第一；12315投訴信息公示率高于全國全區平均值，投訴舉報按時辦結率100%，均排名全區第一。

          為營造消費維權共治新環境，河池市多渠道開展消費維權工作。通過平臺系統、熱線電話、微信小程序等建立快速響應機制和投訴處理渠道，采用協商調解、現場調查、電話回訪等方式多元化的解決方案，用心解決群眾訴求，努力做到事事有回音、件件有落實，真正使12315熱線成為人民群眾的“貼心人”、為群眾辦實事的“好平臺”。

          該市加大宣傳力度，通過唱山歌等群眾喜聞樂見的形式，大力宣傳消費維權、食品藥品安全、質量安全等市場監管領域相關法律法規和12315投訴舉報熱線。全市去年開展現場山歌演唱演出7場次，播放公益宣傳片10多萬條次，印發宣傳資料、手冊5.59萬份，利用移動、聯通、電信發布維權公益短信53萬多條。

          此外，推進放心消費單位創建，營造放心消費環境，2023年新增放心消費單位115家、線下承諾無理由退貨企業21家。推進在線糾紛解決機制，提升ODR企業（在線糾紛解決企業）發展質量和運行效能，新增ODR企業17家。

          該市還扎實開展“鐵拳·桂在真打”等各項執法行動。2023年全市查辦違法案件5241起，案值2715.21萬元；移送公安機關立案73起，11起案件列入自治區市場監管局、自治區藥監局典型案件；聯合公安機關查辦百萬元以上大案要案3起，涉案金額1.13億元，查扣違法產品3萬件，抓捕犯罪嫌疑人28名。