今天上午，13名北京市政協工會界委員和北京市總工會的領導干部來到北京市職工服務中心，參加“帶著職工心聲上兩會”暨工會領導干部“聽心聲、解憂困、聚合力”溝通日接聽活動和職工訴求“接訴即辦”工作。通過12351職工服務熱線，委員和工會干部共接聽67通職工來電，一一給予了答復和相應處理。

　　這是北京市總優化12351職工服務熱線“接訴即辦”工作后的一項活動。近日，北京市總下發《關于健全完善12351職工服務熱線“接訴即辦”工作機制的實施方案》和《關于建立工會領導干部12351職工服務熱線“聽心聲、解憂困、聚合力”溝通日制度的實施方案》。方案提出，12351職工服務熱線須“接訴即辦”，并實行首接單位負責制，做到“響應快、辦得好、評價高”，提高服務職工工作實效。

　　根據方案，12351職工服務熱線將根據職工訴求內容、職工單位所在地區、工會隸屬關系、相關單位的工作職能等信息，于24小時內將職工訴求派單到首接單位，首接單位認為需由下級進行辦理的，于1個工作日內下派。承辦單位接到派單，將及時對反映問題進行調查核實，查找政策依據，解決職工訴求。同時，12351職工服務熱線對辦結的職工訴求逐一回訴，由職工對訴求的響應、解決、辦理情況做出滿意度評價。

　　12351職工服務熱線將權屬清晰的職工訴求精準直派至各級工會組織，由各級工會迅速回應。派單到街道（鄉鎮）總工會的職工訴求，由所在區總工會兜底解決；派單到局總公司工會、高等院校工會和所屬基層工會的職工訴求，由所在產業工會兜底解決；對涉及多個單位的職工訴求，由首接單位牽頭辦理，負責到底。

　　依托12351職工服務熱線，工會領導干部12351職工服務熱線“聽心聲、解憂困、聚合力”溝通日通過市區總工會領導班子成員、產業工會主席、市總工會機關業務部門負責人、政協工會界委員和勞動模范等先進人物代表接聽電話、互動交流、現場解決等方式，直面基層工會和職工，了解心聲、聽取建議、解決問題、凝聚智慧。

　　溝通日于每月的第二周周五進行，如遇重大活動等特殊時間節點視情況調整。接聽結束后將召開研究會商會，匯總接訴情況，對現場未能答復的復雜訴求，研究制定解決問題方案，由12351職工服務熱線接“接訴即辦”工作流程派單辦理；對需要現場踏勘研究的訴求進行安排和調度，確定參與現場踏勘單位和日程安排等。