2022年12月27日,安徽省醫療保障局公布《2021年度省級醫療保障服務示范點名單》,黃山市醫療保障基金管理中心服務窗口位居前三名,獲評2021年度省級醫療保障服務窗口示范點榮譽稱號。
近年來,黃山市醫療保障局堅決貫徹落實以人民為中心的發展理念,以參保人員需求為導向,以規范便民服務為工作重點,著力推動醫保經辦服務能力提升,全力打造規范、高效的便民醫保服務中心。自黃山市醫療保障基金管理中心服務窗口進駐市政務服務中心以來,該窗口嚴格落實《醫療保障經辦大廳設置及服務規范(試行)》和政務中心各項服務要求,開展醫療保障服務工作,打造醫保服務“幸福窗口”,讓參保群眾在“家門口”就能享受到便捷、高效的醫保服務。
簡化流程,高效運轉“有速度”。全面落實公共服務清單,執行統一清單及辦事指南,按照“四最”“六統一”要求,精簡材料、簡化流程、縮短時限。
完善服務,優質全面“有溫度”。堅持傳統服務方式與智能化服務創新并行,提高服務適老化程度。開通國家醫保服務平臺 APP、電話異地就醫備案,依托皖事通等平臺實現門診慢性病待遇線上辦理認定,協助老年人等特殊群體操作智能化終端設備或代辦。目前,全市所有兩定機構支持使用醫保電子憑證和身份證結算,提升醫保電子憑證全流程使用率。
健全體系,公開透明“有力度”。全面建立“好差評”制度體系,按照《黃山市醫療保障公共服務“好差評”制度實施細則》,實現“好差評”公共服務事項、評價對象、線上線下服務渠道全覆蓋,開展“好差評”測評及通報,建立獎懲機制。
培訓提升,經辦服務“有態度”。加強政策業務、服務規范等方面的培訓,注重對窗口服務的禮儀指導,窗口人員統一著裝,做到主動熱情、耐心周到、解釋全面。市醫保中心服務窗口榮獲 2021年市政務服務管理局“最佳服務窗口”、3名同志榮獲“最美服務之星”榮譽稱號。
下一步,該局將堅持以改革創新的精神推進行風建設,從注重剎風整紀向源頭治理轉變,在增強工作實效上取得新突破;從窗口辦理為主向拓寬群眾訴求渠道、主動解決問題轉變,在創新工作載體上取得新突破,積極推進國家(安徽省)醫療保障信息平臺在黃山市上線后功能完善、簡化證明和備案手續、拓展醫保電子憑證應用功能提升醫保電子憑證全流程使用率等,不斷探索先進的醫保管理模式,不斷增強人民群眾的獲得感,幸福感和滿意度。
