“請(qǐng)問(wèn)你是鄭部長(zhǎng)嗎？我想為上初中的女兒申請(qǐng)一輛自行車(chē)。”“好的，只要您的要求符合條件，我們會(huì)盡快安排。”近日，中恒紡織有限公司職工曹女士聯(lián)系江蘇省鹽城市阜寧縣總工會(huì)相關(guān)部室，表達(dá)自己的心愿，工作人員很爽快地接單。類(lèi)似的場(chǎng)景在阜寧縣總工會(huì)為職工打造菜單式服務(wù)模式后經(jīng)常出現(xiàn)。

菜單式服務(wù)是阜寧縣總工會(huì)近年來(lái)在抓好共性服務(wù)項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，針對(duì)部分企業(yè)及職工的一些個(gè)性化訴求、“微心愿”等采取的一項(xiàng)務(wù)實(shí)舉措。縣總工會(huì)按照“職工點(diǎn)單、部室接單、縣總簽單”的要求，精心運(yùn)作，精細(xì)“烹飪”，精準(zhǔn)送達(dá)，讓“點(diǎn)單人”盡享“娘家人”送上的“溫馨大餐”。

為更好地收集職工的需求菜單，阜寧縣總工會(huì)與各鎮(zhèn)、街工會(huì)聯(lián)網(wǎng)，各企業(yè)以職工微信群為載體，與上級(jí)工會(huì)互通，構(gòu)筑起縣、鎮(zhèn)、企業(yè)及職工為一體的“菜單收集站”。職工遇到急難愁盼的事想請(qǐng)工會(huì)組織幫忙解決的，只要?jiǎng)觿?dòng)手指，把訴求發(fā)至阜寧縣總工會(huì)網(wǎng)站或發(fā)至鎮(zhèn)、街及企業(yè)工會(huì)的職工微信群即可。這種形式既打破了時(shí)空限制，方便、快捷、高效，又打消了職工“不敢說(shuō)、不好意思說(shuō)”的心理。

對(duì)來(lái)自各方的菜單，阜寧縣總工會(huì)通過(guò)兩個(gè)層面迅速收集建檔，依“單”歸類(lèi)。發(fā)至縣總工會(huì)平臺(tái)的信息由縣總辦公室統(tǒng)一登記分類(lèi)，屬縣總工會(huì)解決范圍且訴求目的相同的事，由縣總工會(huì)召開(kāi)主席辦公會(huì)議明確相關(guān)責(zé)任部室接單，統(tǒng)一幫辦到位；屬鎮(zhèn)、街或企業(yè)工會(huì)應(yīng)辦的個(gè)案事情，及時(shí)打包反映至相關(guān)單位處理，保證事事有回音、件件有著落。

3年前，江蘇省勞動(dòng)模范、原阜寧石油公司保管員楊樹(shù)林因腦梗留下后遺癥，醫(yī)藥費(fèi)給家庭帶來(lái)了較大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。楊樹(shù)林的家人便試著向阜寧縣總工會(huì)求助。縣總工會(huì)得知情況后，明確由勞動(dòng)和經(jīng)濟(jì)工作部接單。該部門(mén)在最短時(shí)間內(nèi)協(xié)調(diào)將其納入困難勞模救助對(duì)象。

阜寧協(xié)鑫光伏科技有限公司職工小汪來(lái)自徐州，因公司飯菜不對(duì)味，通過(guò)微信向阜寧縣總工會(huì)提出建議。后在縣總工會(huì)的協(xié)調(diào)下，公司食堂開(kāi)設(shè)“特菜窗口”，小汪很快吃到了家鄉(xiāng)菜肴。阜寧縣總工會(huì)借勢(shì)在全縣80多個(gè)重點(diǎn)企業(yè)中推介“特菜窗口”，受到職工的廣泛歡迎。

“微夢(mèng)成真·放飛夢(mèng)想”是在菜單式服務(wù)模式下，阜寧工會(huì)持續(xù)開(kāi)展的一項(xiàng)特色服務(wù)活動(dòng)。縣總工會(huì)權(quán)益保障部負(fù)責(zé)人介紹，他們以困難職工家庭子女為資助對(duì)象，以每人每年一次、每次500元跟讀書(shū)學(xué)習(xí)有關(guān)的實(shí)物為標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)個(gè)人申請(qǐng)、所在工會(huì)把關(guān)、縣總工會(huì)審核的流程，由縣總工會(huì)統(tǒng)一購(gòu)置分送到人。自今年5月以來(lái)，已接單30余件次，經(jīng)過(guò)對(duì)標(biāo)審定，有22人實(shí)現(xiàn)“微心愿”。

接好一個(gè)單，辦實(shí)一件事，成全一心愿，溫暖一片心。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年以來(lái)，阜寧工會(huì)累計(jì)接單161件（次），其中基層建設(shè)類(lèi)39件（次）、集體協(xié)商類(lèi)33件（次）、“愛(ài)心驛站”打造類(lèi)8件（次）、金秋助學(xué)類(lèi)27件（次）、“微心愿”類(lèi)31件（次）、法律援助類(lèi)9件（次），其他類(lèi)型14件（次），目前結(jié)單率達(dá)92%，所涉企業(yè)和職工滿(mǎn)意率100%。