8月23日，記者從普定縣醫保局獲悉，為深入推進普定縣醫保政務服務事項“全省通辦”“跨省通辦”，普定縣醫保局堅持多措并舉，全力推進基層醫保經辦服務扁平化、高效化、智能化，努力提升醫保服務水平。

抓行風建設，規范服務事項。深入開展醫保系統行風建設，在全縣范圍內實行醫保經辦政務服務事項名稱、事項編碼、辦理材料、辦理時限、辦理環節、服務標準“六統一”，推廣線上線下無差別受理、同標準辦理。實施群眾“好差評”制度，著力解決醫保經辦服務中存在的辦事流程不便捷、不規范、周期長等問題，推動醫保業務辦理服務理念、管理制度、干部作風全面變革。2022年以來，普定縣醫保窗口接受群眾“好差評”10062人次，好評率為100％。

抓改革發展，提升服務水平。通過“線下”在政務大廳開設“跨省、全省通辦幫辦代辦”醫保服務窗口，采取“線上”建立“跨省、全省通辦”服務平臺，全面落實“首問責任制”“一次性告知制”，真正做到讓服務對象“最多跑一次”，著力解決企業、群眾辦理醫保事務“多地跑”“折返跑”等堵點問題，努力營造良好的醫保服務環境。一年來，“線下”受理服務78000人次，“線上”異地就醫備案3667人次，政策咨詢15000余人次。

抓事項下沉，方便群眾辦事。進一步推進醫保經辦服務下沉，將參保登記繳費、信息查詢及變更、異地就醫備案、零星（手工）報銷初審等高頻事項下放至鄉鎮（街道）、村（社區），推行“一窗式”受理、“一站式”辦理。一方面讓群眾就近享受醫保服務，降低群眾辦事成本，節約辦事時間；另一方面，通過醫保業務的分流，有效解決縣級醫保服務窗口人員擁擠、辦事時間長等問題。

抓渠道拓展，智能化與適老化并行。積極推廣“醫保電子憑證”“自助辦”“掌上辦”等多渠道辦理醫保業務，引導群眾線上辦理，有效節約辦事時間等各項成本。同時，針對不會使用智能手機的老年人、行動不便的特殊人群開設服務專區和人工服務窗口，提供老花鏡、放大鏡等人性化服務，確保參保老年群眾前來辦事更順暢、更舒心、更暖心。