日前，游客徐先生向“天眼問(wèn)政”欄目反映，自己在某旅行社訂購(gòu)行程時(shí)，先與旅行社達(dá)成口頭協(xié)議，后簽訂書面合同時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)內(nèi)容包含多項(xiàng)購(gòu)物行程安排，不在此前口頭協(xié)議范圍內(nèi)。他當(dāng)場(chǎng)拒簽合同后卻發(fā)現(xiàn)，個(gè)人已訂不到旅游目的地的酒店，影響了此次出行。

          針對(duì)徐先生所遇到的情況，記者采訪到貴州省律師協(xié)會(huì)民事專業(yè)委員會(huì)秘書長(zhǎng)、貴州惟勝道律師事務(wù)所合伙人律師陳萬(wàn)莉，從法律角度分析相關(guān)情況，給出專業(yè)建議。

          “根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法（2018修訂）》（以下簡(jiǎn)稱《旅游法》）第三十二條及第三十五條規(guī)定，法律不禁止協(xié)商一致情況下安排的旅游購(gòu)物和自費(fèi)項(xiàng)目，禁止的是強(qiáng)迫購(gòu)物和強(qiáng)迫自費(fèi)項(xiàng)目，但旅行社負(fù)有真實(shí)、準(zhǔn)確發(fā)布旅游信息的義務(wù)。”陳萬(wàn)莉說(shuō)。

          另根據(jù)《旅游法》第九條規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營(yíng)者的強(qiáng)制交易行為；有權(quán)知悉其購(gòu)買的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的真實(shí)情況；有權(quán)要求旅游經(jīng)營(yíng)者按照約定提供產(chǎn)品和服務(wù)。

          旅游者一般會(huì)事先通過(guò)微信與旅行社協(xié)商確認(rèn)旅游行程相關(guān)事項(xiàng)，如是否包含購(gòu)物、具體行程、價(jià)格等。該協(xié)商過(guò)程中，旅行社確認(rèn)的事項(xiàng)構(gòu)成要約事項(xiàng)，若消費(fèi)者同意并表示參加即構(gòu)成承諾。此時(shí)即便雙方未簽訂書面合同，也認(rèn)定雙方已經(jīng)以口頭形式訂立了正式的旅游合同。

          陳萬(wàn)莉表示，口頭訂立的旅游合同對(duì)雙方具有約束力，消費(fèi)者有權(quán)、旅行社亦有義務(wù)按照雙方口頭約定的內(nèi)容提供旅游服務(wù)，若此后旅行社提供的書面合同或?qū)嶋H旅游服務(wù)與約定不一致，實(shí)際上是旅行社對(duì)雙方口頭合同進(jìn)行的單方變更，消費(fèi)者有權(quán)拒絕，且旅行社不能提供約定旅游服務(wù)的行為構(gòu)成違約。在此情況下，消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》的第五百六十三條、第五百八十三條的規(guī)定解除合同，并要求旅行社賠償損失。

          最后，陳萬(wàn)莉建議，旅游者在前期盡量通過(guò)微信溝通確認(rèn)旅游相關(guān)核心問(wèn)題，要求旅行社提供旅游行程單，以免誤會(huì)，并為可能發(fā)生的爭(zhēng)議固定相關(guān)證據(jù)。此外，在發(fā)現(xiàn)旅行社不能提供約定服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)提出協(xié)商解決、避免損失擴(kuò)大。