“交給我們吧，你盡管放心，我們保證能讓你上世界頂尖大學(xué)。”“我們保證你能被世界Top50的大學(xué)錄取，否則全額退款。”……許多留學(xué)中介機(jī)構(gòu)如是承諾。近年來(lái)，海外留學(xué)熱度持續(xù)高漲，很多人選擇委托留學(xué)中介機(jī)構(gòu)辦理申請(qǐng)留學(xué)相關(guān)事項(xiàng)。但因中介機(jī)構(gòu)魚龍混雜，引發(fā)的問(wèn)題也日益增多。近日，重慶兩江新區(qū)（自貿(mào)區(qū)）人民法院審結(jié)了一起因出國(guó)留學(xué)服務(wù)引發(fā)的合同糾紛案。

機(jī)構(gòu)承諾：85萬(wàn)保錄，不過(guò)全額退！

2020年8月，小歐的父親計(jì)劃將兒子送到新加坡留學(xué)，與某留學(xué)中介機(jī)構(gòu)簽訂出國(guó)留學(xué)服務(wù)合同，合同約定該機(jī)構(gòu)向小歐提供教育信息咨詢服務(wù)，包括學(xué)校及專業(yè)的全面了解、前期的留學(xué)方案指定、專業(yè)級(jí)選校規(guī)劃、線路涉及、全程指導(dǎo)，費(fèi)用為85萬(wàn)元。

合同簽訂后，中介機(jī)構(gòu)在詳細(xì)了解小歐綜合背景和申請(qǐng)要求的基礎(chǔ)上，雙方協(xié)商確定新加坡國(guó)立大學(xué)和南洋理工大學(xué)為申請(qǐng)?jiān)盒＃�并就專業(yè)選擇及專業(yè)要求簽署確認(rèn)書。同時(shí)，明確約定申請(qǐng)?jiān)盒：蛯�業(yè)一經(jīng)確定，中介機(jī)構(gòu)不得隨意更改；在規(guī)定期限內(nèi)，若小歐實(shí)際成績(jī)達(dá)到了預(yù)估的成績(jī)，并達(dá)到了所選學(xué)校最低錄取要求，但沒(méi)有收到學(xué)校錄取信的，有權(quán)要求中介機(jī)構(gòu)退還咨詢服務(wù)費(fèi)用。

2020年9月，小歐的父親交納了85萬(wàn)元的服務(wù)費(fèi)用。中介機(jī)構(gòu)再次承諾，若因非小歐自身原因?qū)е卤ｄ浭�敗或收款人偽造資料導(dǎo)致小歐退學(xué)的，將全額退還費(fèi)用，并明確小歐需達(dá)到的成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)為A水準(zhǔn)成績(jī)最低標(biāo)準(zhǔn)ABB，即所選專業(yè)對(duì)應(yīng)考試科目中至少三門成績(jī)達(dá)到ABB，且雅思考試成績(jī)不低于6.0。

在收取服務(wù)費(fèi)后的數(shù)月，雙方多次通過(guò)微信溝通入學(xué)申請(qǐng)相關(guān)事宜。但機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)老師卻在合同履行期間，對(duì)于小歐需達(dá)到的入學(xué)成績(jī)從“為了申請(qǐng)好的專業(yè)，你最好有四門考試成績(jī)達(dá)到AAAB及雅思7.0”，到“現(xiàn)在要求A水準(zhǔn)正式成績(jī)，不只是預(yù)估成績(jī)”，再到“咱們肯定不能按最初約定的最低分去提交”，在表述上前后發(fā)生極大變化。

2021年3月，中介機(jī)構(gòu)通知小歐，因其在入學(xué)申請(qǐng)截止日期前提交的成績(jī)?yōu)锳水準(zhǔn)預(yù)估成績(jī)ABBC，未滿足目標(biāo)院校最低AABB要求；雅思考試成績(jī)6.0，其中閱讀和寫作未滿足目標(biāo)申請(qǐng)?jiān)盒Ｗ畹头?.0要求；未滿足約定的基礎(chǔ)成績(jī)，無(wú)法按照確認(rèn)的學(xué)校入學(xué)。機(jī)構(gòu)提出下一個(gè)學(xué)季為小歐申請(qǐng)英國(guó)曼徹斯特大學(xué)的備選方案，小歐父親以該學(xué)校不是雙方約定的目標(biāo)學(xué)校為由，予以拒絕。

2021年5月，雙方因無(wú)法就申請(qǐng)學(xué)校的備選方案達(dá)成一致，小歐要求中介機(jī)構(gòu)退款無(wú)果，遂起訴至法院。

約定好的入學(xué)成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，怎么變了？

案件審理過(guò)程中，雙方就合同約定的小歐入學(xué)條件中的“A水準(zhǔn)成績(jī)”是預(yù)估成績(jī)還是正式成績(jī)產(chǎn)生了較大爭(zhēng)議。

法院審理中發(fā)現(xiàn)，雙方對(duì)所考科目數(shù)量和成績(jī)均存在理解上的差異，且該中介機(jī)構(gòu)在合同履行過(guò)程中，對(duì)于小歐的目標(biāo)學(xué)校要求的成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)存在多種表述，即對(duì)于小歐入學(xué)所需的成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)構(gòu)多次在口頭上進(jìn)行了變更。

法院認(rèn)為，中介機(jī)構(gòu)作為專業(yè)的留學(xué)服務(wù)機(jī)構(gòu)，在合同內(nèi)容已經(jīng)確定的情況下，不應(yīng)在合同履行過(guò)程中無(wú)依據(jù)的反復(fù)變更約定的入學(xué)條件。法院認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第一百四十二條第一款規(guī)定：“有相對(duì)人的意思表示的解釋，應(yīng)當(dāng)按照所使用的詞句，結(jié)合相關(guān)條款、行為的性質(zhì)和目的、習(xí)慣以及誠(chéng)信原則，確定意思表示的含義。”以及第四百六十六條第一款規(guī)定：“當(dāng)事人對(duì)合同條款的理解有爭(zhēng)議的，應(yīng)當(dāng)依據(jù)本法第一百四十二條第一款的規(guī)定，確定爭(zhēng)議條款的含義。”從雙方的聊天記錄、中介機(jī)構(gòu)提供的項(xiàng)目總結(jié)表等證據(jù)內(nèi)容，可以推知雙方約定的入學(xué)需達(dá)到的成績(jī)標(biāo)準(zhǔn)就是預(yù)估成績(jī)，所以對(duì)于“A水準(zhǔn)成績(jī)”，應(yīng)當(dāng)理解為“A水準(zhǔn)預(yù)估成績(jī)”，而非中介機(jī)構(gòu)在庭審中辯稱的“A水準(zhǔn)正式成績(jī)”。

從法院查明的事實(shí)來(lái)看，小歐提交的成績(jī)已經(jīng)符合“A水準(zhǔn)預(yù)估成績(jī)”的標(biāo)準(zhǔn)，而該成績(jī)已滿足南洋理工大學(xué)的申請(qǐng)條件，中介機(jī)構(gòu)卻并未按合同約定為小歐申請(qǐng)?jiān)搶W(xué)校。

中介被判退還所有費(fèi)用

在庭審中，雙方就是否全額退費(fèi)的問(wèn)題產(chǎn)生了激烈的爭(zhēng)論。中介機(jī)構(gòu)辯稱，保錄失敗的原因系小歐不配合聽課、不按時(shí)參加考試所致，不應(yīng)退還服務(wù)費(fèi)用，且合同履行期限尚未屆滿，若小歐要求退還費(fèi)用，系小歐違約，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任。

法院審理后認(rèn)為，中介機(jī)構(gòu)并未提交充分證據(jù)證明小歐存在不配合聽課、不按時(shí)參加考試等事實(shí)，亦無(wú)證據(jù)證明小歐確有不符合約定的入學(xué)條件等情形，且其所稱的課程系合同約定之外的輔導(dǎo)課程，故其抗辯意見法院不予采納。鑒于小歐已自行安排其他學(xué)校入學(xué)，合同已實(shí)際無(wú)法履行，法院依法確認(rèn)合同已解除，并判決中介機(jī)構(gòu)全額退還小歐已交納的85萬(wàn)元服務(wù)費(fèi)用。

觀察思考

擦亮眼睛 謹(jǐn)防“套路”

法官表示，從法院近期審理的多起涉及學(xué)生出國(guó)留學(xué)的案件中發(fā)現(xiàn)，留學(xué)中介機(jī)構(gòu)往往存在以下“套路”，應(yīng)引起有出國(guó)留學(xué)計(jì)劃的家長(zhǎng)和同學(xué)注意。

一是虛構(gòu)機(jī)構(gòu)背景資料。由于相關(guān)信息難以查證，機(jī)構(gòu)往往會(huì)通過(guò)虛構(gòu)背景、資質(zhì)或者成功案例等方式，將自身包裝成具有較強(qiáng)能力的機(jī)構(gòu)，以吸引家長(zhǎng)或?qū)W生選擇。實(shí)際機(jī)構(gòu)并沒(méi)有相關(guān)資質(zhì)，只為騙取服務(wù)費(fèi)用。

二是向家長(zhǎng)或?qū)W生提供虛假承諾，如“包過(guò)”“保錄”等，當(dāng)申請(qǐng)入學(xué)失敗時(shí)，機(jī)構(gòu)往往以學(xué)生“自身原因”為由，拒絕退款。部分機(jī)構(gòu)還存在內(nèi)部管理混亂、責(zé)任心不強(qiáng)、服務(wù)質(zhì)量較差等問(wèn)題，導(dǎo)致學(xué)生因機(jī)構(gòu)未按時(shí)完成承諾的相關(guān)事項(xiàng)，影響入學(xué)。

三是隨意變更約定的合同內(nèi)容。部分機(jī)構(gòu)未在充分掌握和了解學(xué)生及目標(biāo)學(xué)校信息的基礎(chǔ)上，與學(xué)生約定了入學(xué)條件等內(nèi)容，但實(shí)際與學(xué)校要求的入學(xué)條件并不一致，而在合同履行過(guò)程中又多次變更，導(dǎo)致學(xué)生雖然滿足了合同約定的條件但仍然無(wú)法入學(xué)，浪費(fèi)了寶貴的時(shí)間。

四是以不合理低價(jià)誘騙。部分家長(zhǎng)和學(xué)生在未充分了解留學(xué)中介市場(chǎng)相關(guān)情況時(shí)，極易被中介機(jī)構(gòu)打出的“超低價(jià)”所誘騙，報(bào)名后再以各種名目向家長(zhǎng)和學(xué)生收取不必要的服務(wù)費(fèi)用，若不愿支付，則面臨承擔(dān)違約責(zé)任的風(fēng)險(xiǎn)。

法官提示，出國(guó)留學(xué)之路，不論是家長(zhǎng)還是學(xué)生本人，都應(yīng)該擦亮眼睛，避免陷入留學(xué)中介機(jī)構(gòu)的“套路”。即便委托留學(xué)中介機(jī)構(gòu)處理相關(guān)事宜，也不應(yīng)做“甩手掌柜”，對(duì)相關(guān)情況不聞不問(wèn)。因留學(xué)服務(wù)引起的糾紛，最終學(xué)校的選擇、就讀的學(xué)年等，對(duì)學(xué)生的未來(lái)都可能產(chǎn)生重要影響，建議家長(zhǎng)和學(xué)生盡量做到以下三方面：

一要做足留學(xué)“功課”。要盡量多收集信息，不宜偏信某一個(gè)機(jī)構(gòu)提供的資訊，多方面求證，認(rèn)真比對(duì)篩選，避免因信息不對(duì)稱落入留學(xué)機(jī)構(gòu)的“陷阱”。不要輕信所謂通過(guò)走特殊渠道或者支付高額費(fèi)用進(jìn)入世界頂尖大學(xué)的說(shuō)法，盡可能選擇正規(guī)中介機(jī)構(gòu)，必要時(shí)可以查看機(jī)構(gòu)有無(wú)相應(yīng)資質(zhì)，是否超過(guò)許可的經(jīng)營(yíng)范圍營(yíng)業(yè)，有無(wú)涉訴情況等。

二要認(rèn)真審查合同。不要盲目簽訂合同，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真閱讀合同內(nèi)容，特別是入學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、入學(xué)條件、退費(fèi)條款、違約責(zé)任等核心內(nèi)容，避免模糊性的表達(dá)和有歧義的表述，機(jī)構(gòu)口頭承諾一定要落在紙面上。可以參考由教育部、工商總局制定的《自費(fèi)出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)合同示范文本》，就合同內(nèi)容與中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行充分的磋商。

三要完整留存證據(jù)。在合同履行過(guò)程中，要注意留存與中介機(jī)構(gòu)的溝通、交易記錄，包括即時(shí)通訊聊天記錄、音視頻記錄、材料提交記錄、款項(xiàng)支付記錄等；如是中介機(jī)構(gòu)向?qū)W校提交的材料或交納的費(fèi)用，要及時(shí)向機(jī)構(gòu)索要提交成功或交納成功的截圖，查詢申請(qǐng)進(jìn)度。如果發(fā)生糾紛，要積極與中介機(jī)構(gòu)協(xié)商，協(xié)商不成的，及時(shí)向工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門投訴，或向人民法院起訴。