昨日下午，北京青年報(bào)記者在北京南站發(fā)現(xiàn)，由于地鐵人工售票處經(jīng)常需要排隊(duì)，許多剛下火車(chē)的乘客都會(huì)選擇自助購(gòu)票，但多數(shù)乘客都在購(gòu)票機(jī)前顯得“迷茫”，需要穿黃馬甲的“地鐵助理”的幫助。就是因?yàn)檫@樣一點(diǎn)小小的不適應(yīng)，讓一些黃牛有了可乘之機(jī)，他們借口指點(diǎn)外地乘客購(gòu)票，要好處費(fèi)，并且私吞乘客購(gòu)票后找回來(lái)的硬幣。
爆料
“熱心人”幫人買(mǎi)票反收費(fèi)
近日，市民劉女士向北青報(bào)記者反映，自己在購(gòu)買(mǎi)地鐵票時(shí)偶遇“熱心人”幫忙，反而被對(duì)方拿走1元零錢(qián)。
劉女士告訴北青報(bào)記者，1月2日，她從外地返京，在北京南站自動(dòng)售票機(jī)前準(zhǔn)備買(mǎi)地鐵票。劉女士說(shuō)，由于不清楚具體路線(xiàn)，她就在售票機(jī)前猶豫了一下，“這時(shí)旁邊來(lái)了一個(gè)人，說(shuō)可以告訴我怎么買(mǎi)票，我雖然覺(jué)得有點(diǎn)怪，但以為他是地鐵的工作人員，也沒(méi)多想，他拿過(guò)我的10塊錢(qián)就投進(jìn)去。”“熱心”男子把找回的零錢(qián)和車(chē)票給了劉女士后便離開(kāi)了。
劉女士稱(chēng)，自己的車(chē)票費(fèi)用為5元，當(dāng)自己數(shù)零錢(qián)的時(shí)候發(fā)現(xiàn)少了1元，她以為是丟在票機(jī)里了，但沒(méi)有找到，就找到剛才的“熱心人”問(wèn)是不是少給了她一元，沒(méi)想到對(duì)方說(shuō)道：“姐們兒，那一塊錢(qián)你就給我唄。”
劉女士說(shuō)：“我告訴他自己并未主動(dòng)讓他幫忙，但他們又來(lái)了幾個(gè)男女，把我圍住，我想一塊錢(qián)也就算了。”事后，劉女士向地鐵方面反映了這件事。她告訴北青報(bào)記者：“我自己不缺這一塊錢(qián)，但等到春運(yùn)的時(shí)候，那么多農(nóng)民工都等著回家，他們不會(huì)操作新的購(gòu)票系統(tǒng)，如果被這些人坑一塊錢(qián)，心里多難受。”
另一位騰訊微博的網(wǎng)友也發(fā)微博稱(chēng)自己遭遇了類(lèi)似的問(wèn)題：“北京南站地鐵票自動(dòng)售票機(jī)旁有人干預(yù)乘客自助購(gòu)票，在乘客購(gòu)票時(shí)他們?cè)谄聊簧喜僮鳎罱K找零時(shí)會(huì)少找零錢(qián)，前面一人少十元，我的少兩元。望監(jiān)管。”
北青報(bào)記者昨日中午和下午在北京南站自動(dòng)售票機(jī)旁觀(guān)察，并未發(fā)現(xiàn)劉女士所說(shuō)的那一伙人。售票機(jī)附近的地鐵工作人員告訴北青報(bào)記者，最近一段時(shí)間，就有七八個(gè)人總是在此充當(dāng)“好心人”，他們有時(shí)會(huì)私吞乘客的硬幣，有的時(shí)候提前講好會(huì)要求“幾塊錢(qián)提成”，但是從前天開(kāi)始，這些人已經(jīng)不再在北京南站活動(dòng)。
另一名地鐵工作人員告訴北青報(bào)記者，在兩元地鐵時(shí)代，經(jīng)常有“黃牛”提前購(gòu)買(mǎi)兩元車(chē)票，看不少乘客不愿意排隊(duì)購(gòu)票，就以高出一兩元的價(jià)格出售，“最近地鐵價(jià)格也復(fù)雜了，他們哪能知道乘客都去哪里，也就不再來(lái)了”。
探訪(fǎng)
只有不到四成人能自助順利購(gòu)票
北青報(bào)記者觀(guān)察發(fā)現(xiàn)，在10分鐘之內(nèi)，地鐵助理回答了20個(gè)人的問(wèn)題，而一個(gè)助理的上班時(shí)間是從早晨9點(diǎn)至下午5點(diǎn)，按照中午休息一小時(shí)一天工作7小時(shí)計(jì)算，地鐵助理需要解答840個(gè)問(wèn)題。一位地鐵助理告訴北青報(bào)記者，不清楚地鐵站所在線(xiàn)、不了解投幣規(guī)則、不知道地鐵漲價(jià)，是她遇到的最多的問(wèn)題。
北青報(bào)記者又隨機(jī)觀(guān)察了十位購(gòu)票乘客的購(gòu)票過(guò)程，只有三到四人一次性迅速購(gòu)票成功，至少6人在購(gòu)票時(shí)遇到阻礙，不能順利購(gòu)票。
按照購(gòu)票機(jī)上的提示，乘客需要首先選擇路線(xiàn)，然后投幣購(gòu)票。北青報(bào)記者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，從選擇路線(xiàn)、站點(diǎn)，再選定購(gòu)票張數(shù)，到最后投幣，只需要不到20秒鐘。乘客也可以直接在路線(xiàn)圖、票價(jià)表上找準(zhǔn)站點(diǎn)、確定價(jià)格，便可以直接在購(gòu)票機(jī)上選擇不同價(jià)格的車(chē)票。但多數(shù)乘客不會(huì)選擇后者，在路線(xiàn)圖前簡(jiǎn)單觀(guān)察后就來(lái)到購(gòu)票機(jī)，但卻不知道自己需要去的地鐵站在哪條線(xiàn)上，在購(gòu)票機(jī)前猶豫不決。
于是，“您去哪兒”，成為了地鐵助理說(shuō)的最多的一句話(huà)。北青報(bào)記者統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，在10分鐘內(nèi)，一位地鐵助理問(wèn)了16次“您去哪兒”。“五路居。”一位老先生拿著身份證和10元錢(qián)說(shuō)。“海淀五路居，六號(hào)線(xiàn)，購(gòu)票不需要身份證。”地鐵助理說(shuō)著，幫老人選擇了6號(hào)線(xiàn)，地鐵頁(yè)面出現(xiàn)了6號(hào)線(xiàn)的線(xiàn)路圖，然后點(diǎn)擊了“海淀五路居”按鈕。
一個(gè)年輕的女孩子熟練地選擇了4號(hào)線(xiàn)海淀黃莊站，但是在投錢(qián)時(shí)遇到了困難，她手里拿著幾張1元紙幣，怎么塞機(jī)器也沒(méi)有反應(yīng)—因?yàn)橘?gòu)票只能用1元硬幣、5元或10元紙幣，經(jīng)地鐵助理提示后，她找出了5元錢(qián)，但發(fā)現(xiàn)購(gòu)票已經(jīng)超時(shí)交易結(jié)束，只能重新開(kāi)始。還有的乘客拿20元購(gòu)票，也沒(méi)能一次性購(gòu)票成功，大多數(shù)人都在換錢(qián)的時(shí)候耽誤了時(shí)間，購(gòu)票結(jié)束，有時(shí)地鐵助理會(huì)幫助按著張數(shù)，拖延購(gòu)票時(shí)間。
尋因
起終點(diǎn)、換乘站讓外地乘客發(fā)蒙
原來(lái)地鐵2元錢(qián)就一次性搞定，現(xiàn)在需要核實(shí)清楚自己的目的地，生怕搞錯(cuò)站買(mǎi)錯(cuò)票多花錢(qián)，不少乘客在購(gòu)票時(shí)顯得非常緊張，一緊張就出了更多“亂子”。
有哥兒倆手里拿著一張地鐵圖，一人很有信心地說(shuō)“先選北京南站，然后選西直門(mén)”，但他并不知道購(gòu)票默認(rèn)起點(diǎn)就是北京南站，自然是買(mǎi)不出票的。而另一位要到西直門(mén)換乘的先生則索性先買(mǎi)了一張到西直門(mén)的票，自言自語(yǔ)地說(shuō)：“是不是還要到轉(zhuǎn)車(chē)的地方再買(mǎi)一次啊。”
一位女士在售票機(jī)旁邊的地鐵路線(xiàn)價(jià)格表前駐足許久，試探著來(lái)到購(gòu)票機(jī)前，在北青報(bào)記者的幫助下買(mǎi)了一張去東單的票，“我是不是還要換乘啊，如果購(gòu)票機(jī)上可以提示就好了，上海的購(gòu)票機(jī)就能顯示線(xiàn)路的交叉點(diǎn)。”
