小心網(wǎng)上年貨節(jié)的這些“坑”

　　眼下，打開所有購物網(wǎng)站，主旋律都是一水兒的年貨節(jié)，紅包、滿減、支付優(yōu)惠……氣勢與力度絲毫不輸“雙11”。快過年了，電商平臺(tái)要搶割豬年最后一波流量，商家要力爭賺到鼠年，消費(fèi)者也惦記著薅足羊毛迎新春。相比剛剛過去的“雙11”“雙12”“黑五”，消費(fèi)的由頭和背景雖然變了，故事卻還是一樣的故事。也因此，您買買買的同時(shí)，可別忘了那些屢曝屢犯的消費(fèi)陷阱，畢竟春節(jié)圖的就是喜慶，誰樂意添堵呢。

　　此前，電子商務(wù)研究中心公布了“雙11”期間各種亂象：“直播帶貨”頻翻車，短信轟炸擾人煩，“定金”“訂金”混淆導(dǎo)致預(yù)付退款難，平臺(tái)優(yōu)惠現(xiàn)“bug”，商品質(zhì)量槽點(diǎn)多，先漲后降套路深，商家遲遲不發(fā)貨，物流時(shí)效打折扣，等等，這些現(xiàn)象延展到了“雙12”“黑五”，又順理成章“水到渠成”地蔓延至年貨節(jié)──

　　市場監(jiān)管

　　打“預(yù)防針”豎“高壓線”

　　作為電商法實(shí)施后的首個(gè)“雙11”“雙12”年貨節(jié)，近兩個(gè)月監(jiān)管部門最忙碌。多地職能部門都掀起約談電商熱潮，對電商平臺(tái)念起了“緊箍咒”。

　　“虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量是近幾年消費(fèi)者投訴較多的問題。”電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣告訴記者，從各大城市市場監(jiān)管系統(tǒng)或指導(dǎo)或約談的情況來看，這兩大問題都特別突出。

　　為給消費(fèi)者營造放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，我市市場監(jiān)管部門深入推動(dòng)2019網(wǎng)劍行動(dòng)，發(fā)揮政府部門與企業(yè)互動(dòng)作用，開展落實(shí)電商平臺(tái)責(zé)任專項(xiàng)行動(dòng)。同時(shí)防患于未然，提前規(guī)范治理，預(yù)先發(fā)布消費(fèi)警示，并組織重點(diǎn)電商平臺(tái)、網(wǎng)站召開行政指導(dǎo)約談會(huì)，給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者打“預(yù)防針”、豎“高壓線”，從源頭上規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場交易秩序。

　　與此同時(shí)，市市場監(jiān)管委與大型電商平臺(tái)聯(lián)合開展了“政法會(huì)客廳”活動(dòng)，通過現(xiàn)場互動(dòng)問答和在線咨詢的形式，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)上的天津網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者集中宣講相關(guān)政策，規(guī)范經(jīng)營行為；回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切的大數(shù)據(jù)殺熟、默認(rèn)勾選等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛問題，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識(shí)。

　　記者還了解到，目前，我市正在開展落實(shí)電商平臺(tái)責(zé)任專項(xiàng)行動(dòng)：

　　從2019年底至2020年1月，主要針對從事電子商務(wù)活動(dòng)的綜合性平臺(tái)、商品交易平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺(tái)，以及侵害消費(fèi)者權(quán)益行為易發(fā)多發(fā)的平臺(tái)網(wǎng)站，集中整治電子商務(wù)平臺(tái)把關(guān)不嚴(yán)，不落實(shí)基本義務(wù)、平臺(tái)治理義務(wù)和協(xié)助監(jiān)管義務(wù)等問題。監(jiān)督檢查的同時(shí)，通過法律培訓(xùn)、集中座談、企業(yè)自查、現(xiàn)場檢查等多種形式，對平臺(tái)企業(yè)開展指導(dǎo)檢查，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為依法查處，并曝光典型案例。

　　坊間聲音

　　直播帶貨不能這么率性

　　眼下，越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣看直播購物，因?yàn)榻鉀Q了“隔山買老牛”無法體驗(yàn)的痛點(diǎn)，并且在看直播的過程中，還有搶紅包、折扣等福利。但跟電視購物相比，直播購物的安全指數(shù)確實(shí)打了折扣。因此，很多消費(fèi)者告訴記者，希望電商直播要做好審核和監(jiān)督，別讓直播帶貨這個(gè)新模式走歪了，別讓假貨鉆了空子，別讓三無產(chǎn)品找到了新土壤。

　　他們呼吁，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對主播平臺(tái)的監(jiān)督，打通消費(fèi)者維權(quán)渠道，甚至建立直播帶貨的專門維權(quán)通道，做到早發(fā)現(xiàn)、早治理，呵護(hù)新模式健康成長。

　　還有消費(fèi)者表示，作為推銷員，網(wǎng)絡(luò)主播也應(yīng)對其銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，如果宣傳的產(chǎn)品與其實(shí)質(zhì)不符，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，主播也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

　　直播帶貨正瘋狂 頻頻翻車“槽點(diǎn)”多

　　不要輕信福袋、秒殺、直播專屬鏈接，更不要相信直播轉(zhuǎn)賬之類的交易方式，謹(jǐn)防上當(dāng)

　　電商直播，無疑是當(dāng)前網(wǎng)購平臺(tái)最生猛的存在。眼下，打開淘寶京東蘇寧蘑菇街等一眾電商平臺(tái)，年貨節(jié)直播都在如火如荼進(jìn)行中。二、三線演員，闖出名氣來的頭部主播，眾多嘴皮子足夠利索的素人，都穿梭在各自的直播間里，銷售各種各樣的商品：羽絨服、牛仔褲、空氣炸鍋、電飯煲、海鮮水果大禮包，甚至翡翠原石、家庭影院KTV音響……伴隨著一聲聲“寶寶”的呼喚，一陣陣猝不及防的紅包，一遍遍不厭其煩的展示，越來越多的消費(fèi)者開心地跟上了主播們的節(jié)奏：下單，買！

　　每天這么多場直播，數(shù)不過來的主播，其間有沒有魚龍混雜兜售假貨的？有沒有言過其詞夸大貨品功效品質(zhì)的？回答是肯定的。

　　百度一下“直播帶貨 假貨”，對各種亂象的爆料就活色生香地呈現(xiàn)在你面前，這其中甚至像烈兒寶貝、空姐昕怡這樣擁有幾十萬“粉絲”的中部主播，都有被訴賣千萬假貨的記錄。記者身邊有一位朋友竇女士，不久前就被某直播平臺(tái)一位“長相極其慈祥溫暖的大娘”給忽悠了。該大娘直播賣海蝦蝦仁。老人家用質(zhì)樸無華的語言講述這蝦仁如何新鮮環(huán)保，說自己打小海邊長大，一直都吃這片海域的這種蝦仁，還現(xiàn)場生剝生吃給你看。竇女士正在減肥期，午餐主菜是魚和蝦，又看大娘樣子平實(shí)溫暖就像身邊的姑姑姨媽似的，就當(dāng)即下單買5斤。等拿到手一看，傻眼了，全是灰乎乎樣子猥瑣的小蝦干！跟大娘展示的新鮮飽滿的大蝦仁簡直云泥之別。她第一時(shí)間聯(lián)系直播平臺(tái)，可哪里還找得到！很多跟她一樣上當(dāng)?shù)南�費(fèi)者也一起要求維權(quán)，然，你的證據(jù)呢？你投訴誰呢？那可是一家名不見經(jīng)傳的小平臺(tái)且已關(guān)閉。另外，你的時(shí)間耗得起嗎？竇女士們只得自認(rèn)倒霉。

　　天津大學(xué)的何老師指出，跟電視購物和電視廣告不一樣，網(wǎng)絡(luò)直播更有即時(shí)性和隨機(jī)性，而且基本是在沒有通過有效審核的情況下就播出去了。部分主播為了賺取廣告費(fèi)搞虛假宣傳、直播帶貨某些三無產(chǎn)品，確實(shí)損害了消費(fèi)者的利益。

　　記者采訪了解，當(dāng)前除了薇婭、李佳琦等少數(shù)頭部主播擁有自己的團(tuán)隊(duì)，多數(shù)中小主播都是商務(wù)審核直播一把抓，對其所直播的貨物缺乏相應(yīng)的審核。并且，出于經(jīng)濟(jì)利益考量，他們幾乎很少拒絕與商家的合作，事實(shí)上他們也多半缺少話語權(quán)。這是直播帶貨頻頻“翻車”的主因。

　　作為消費(fèi)者，您在陶醉于直播購物的同時(shí)，還是要擦亮雙眼，心里對商品的性價(jià)比要有個(gè)清晰的認(rèn)知，尤其不要輕信福袋、秒殺、直播專屬鏈接，更不要相信直播轉(zhuǎn)賬之類的交易方式，謹(jǐn)防上當(dāng)。

　　降價(jià)不主動(dòng)告知 “價(jià)格保護(hù)”靠自己

　　無論平臺(tái)方還是商家，沒人通知或者主動(dòng)把差價(jià)退還給消費(fèi)者，增加了消費(fèi)維權(quán)的成本

　　元旦以來，家住南開區(qū)白堤路一帶的郝女士已經(jīng)給自己和老公網(wǎng)購了6件羊絨毛衣。相比線下商場動(dòng)輒上千元一件，她覺得線上年貨節(jié)更劃算。5天前，她在網(wǎng)易嚴(yán)選上給老公買了一件棕色圓領(lǐng)純小山羊絨毛衣，原價(jià)799元，趕上年貨節(jié)“暖冬特惠”，降價(jià)到599元，優(yōu)惠了200元，郝女士愉快地“搶購”了。3天以后，她在嚴(yán)選上給自己買毛衣，挑選過程中無意間又瞥到了那件男款棕色羊絨毛衣，一看價(jià)碼變成了495元，比她買的時(shí)候又降了104元！郝女士心情一下子不大好了。她跟客服交涉，對方告訴她可以申請“價(jià)格保護(hù)”。

　　郝女士查看“價(jià)格保護(hù)”規(guī)則發(fā)現(xiàn)，價(jià)格保護(hù)有一定的門檻，在時(shí)間上僅支持“訂單支付成功后至確認(rèn)收貨7天內(nèi)”，而且，拼團(tuán)訂單不支持價(jià)格保護(hù)，同一商品只能申請一次價(jià)格保護(hù)，購買商品有贈(zèng)品、贈(zèng)券的不支持價(jià)格保護(hù)，下單時(shí)已使用優(yōu)惠券、紅包、購物津貼的也不支持價(jià)格保護(hù)……郝女士倒吸一口涼氣，還好，她購買的商品還差兩天就過了價(jià)格保護(hù)的時(shí)限了。她趕緊申請價(jià)保，半天以后，平臺(tái)方將差價(jià)104元退到了她名下的禮品卡里。

　　“如果我自己沒有發(fā)現(xiàn)這件商品又降價(jià)了，也就不會(huì)有這筆退款了。無論平臺(tái)方還是商家，沒人通知我或者主動(dòng)把差價(jià)退還給我。”郝女士遺憾地說，短短兩三天，說好的“最低價(jià)”就被擊穿了，這讓人開始懷疑自己搶到的那些特惠戰(zhàn)利品的價(jià)格──究竟是站在“山頂上”還是“半山腰”，而維權(quán)又只能靠自己，無形中增加了時(shí)間成本。

　　而這，并不是孤例。

　　“定金”“訂金”易混淆 預(yù)付退款還是難

　　將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬商家打“擦邊球”，“定金不退”仍屬霸王條款

　　“預(yù)付款規(guī)則挺令人反感的，強(qiáng)制勾選‘不退’選項(xiàng)。”高女士告訴記者，雖然預(yù)訂款價(jià)格誘人，但被強(qiáng)迫同意預(yù)付的定金不退，總給人一種十分不舒服的感覺，她反問，“如果是因?yàn)橘u家原因造成不能發(fā)貨，定金該如何處理呢？”

　　“定金”“訂金”是老生常談的問題，而目前預(yù)售玩法依舊逃不過滿滿的套路。和高女士一樣，很多消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)進(jìn)入預(yù)售付款頁面后點(diǎn)擊付款卻遇“攔路虎”，下拉滑動(dòng)屏幕才發(fā)現(xiàn)是規(guī)則同意提示，只有確認(rèn)勾選才能購買。

　　“預(yù)售訂金不可退規(guī)則同意選項(xiàng)，很大程度上給了平臺(tái)或商家責(zé)任免責(zé)，在提示消費(fèi)者的同時(shí)也避免購買之后退款引發(fā)的消費(fèi)糾紛，但卻讓消費(fèi)者覺得這是平臺(tái)或商家推卸責(zé)任的一種表現(xiàn)。”電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示。

　　北京京師(泉州)律師事務(wù)所丁秋萍律師表示，根據(jù)《擔(dān)保法》第89條規(guī)定：“當(dāng)事人可約定一方、向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)擔(dān)保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當(dāng)?shù)肿鲀r(jià)款或者收回。給付定金的一方不履行約定債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金；收受定金的一方不履行約定債務(wù)的，應(yīng)當(dāng)雙倍返還定金。”

　　因此，如果商家和消費(fèi)者約定的是定金，消費(fèi)者后期取消訂單時(shí)，商家對于消費(fèi)者預(yù)付定金可以不退款，從法律上站得住腳。但實(shí)際生活中很多消費(fèi)者對于定金規(guī)則并不知悉，也不會(huì)打開協(xié)議進(jìn)行閱讀，且平臺(tái)和商家往往處于強(qiáng)勢的一方。“為避免促銷活動(dòng)中存在引誘消費(fèi)者提前下單的情況，建議商家在涉及定金不退的條款后面補(bǔ)充：如果商家違約，需雙倍返還定金。”丁秋萍說。

　　丁秋萍進(jìn)一步表示，工商行政部門曾在《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷活動(dòng)管理暫行規(guī)定》中規(guī)定，“網(wǎng)絡(luò)集中促銷組織者不得采用格式條款設(shè)置訂金不退”。而針對商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國家市場監(jiān)管總局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬商家打“擦邊球”，“定金不退”仍屬霸王條款，將依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進(jìn)行查處。

　　商家遲遲不發(fā)貨 消費(fèi)者等得“心涼涼”

　　一方面如若賣家未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，就面臨違約風(fēng)險(xiǎn)，另一方面消費(fèi)者購買應(yīng)景性很強(qiáng)的年貨，最好跟商家敲定發(fā)貨時(shí)間

　　“今年‘雙11’我買了件皮衣，‘雙12’買了件防寒服，都是過很久不發(fā)貨，后來問了商家，才知道因?yàn)槭乔逄澘睿瑳]貨了。”家住河?xùn)|區(qū)新開路附近的劉女士抱怨，眼下又趕上年貨節(jié)大促，她就沒再買清虧款了，“著不起那個(gè)急”。

　　盡管近年來網(wǎng)購發(fā)貨速度和物流越來越快，買了商品可能轉(zhuǎn)天就能送到，但在網(wǎng)購中，商家發(fā)貨時(shí)效依然經(jīng)常受到消費(fèi)者詬病。電商大促期間，商家的商品流動(dòng)量較大，庫存供應(yīng)跟不上，為此商家都會(huì)明示消費(fèi)者發(fā)貨期限，對于急需商品的消費(fèi)者就要謹(jǐn)慎下單了，但也有部分商家遲遲不能按時(shí)發(fā)貨，甚至虛假發(fā)貨或干脆不發(fā)貨，讓消費(fèi)者等得“心涼涼”。

　　電子商務(wù)助理分析師蒙慧欣表示，在《電子商務(wù)法》中，已經(jīng)明確規(guī)定了賣家必須按照自己承諾的方式和時(shí)限向買家交貨，同時(shí)貨物在買家接收前的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任都由賣家承擔(dān)。該規(guī)定加大了賣家的責(zé)任，減輕了買家網(wǎng)購的壓力和風(fēng)險(xiǎn)，對消費(fèi)者來說是好事。因此，如若賣家未能準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨，就面臨違約風(fēng)險(xiǎn)。

　　還有馬上就過年了，因此有必要提醒消費(fèi)者，購買年貨、迎新禮服等年節(jié)應(yīng)景性很強(qiáng)的商品，最好跟商家敲定好時(shí)間，別等大年初三過去了，您訂購的拜年唐裝還在路上。

　　專項(xiàng)行動(dòng)

　　截至2019年11月底

　　■ 全市已檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店8000余個(gè)(次)

　　■ 實(shí)地檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店經(jīng)營者2000余個(gè)(次)

　　■ 督促刪除違法商品信息100余條

　　■ 責(zé)令整改網(wǎng)站20余個(gè)(次)

　　■ 責(zé)令停止平臺(tái)服務(wù)網(wǎng)店300余個(gè)(次)

　　■ 查處網(wǎng)絡(luò)違法案件100余件